Vom Faxgerät zur Online-Terminvergabe: Das Bürgercentrum Pforzheim blickt 2026 auf 30 Jahre Service, Wandel und konsequente Bürgerorientierung zurück.
Wo vor drei Jahrzehnten Formulare per Hand ausgefüllt, Aktenordner gestapelt und Faxgeräte im Dauereinsatz waren, präsentiert sich heute eine moderne, digitale Servicezentrale: Das Bürgercentrum der Stadt Pforzheim feiert 2026 sein 30-jähriges Bestehen – und steht exemplarisch für den Wandel der kommunalen Verwaltung.
Mit seiner Gründung wurde 1996 ein Meilenstein gesetzt. Erstmals konnten Bürgerinnen und Bürger sämtliche Leistungen des Einwohnermelde- und Passamts bei jeder Sachbearbeiterin und jedem Sachbearbeiter erledigen. Zuvor waren diese Aufgaben auf unterschiedliche Ämter verteilt. Schon früh begann der Ausbau des Serviceangebots: Adressänderungen in Kfz-Scheinen, das Fundbüro, Führerscheinangelegenheiten und später auch das Staatsangehörigkeitswesen sowie die Rentenstelle wurden schrittweise integriert.
Heute bündelt das Bürgercentrum eine Vielzahl zentraler Verwaltungsleistungen. Dazu zählen Anliegen rund um das Meldewesen, Ausweise und Reisepässe, Führerscheine, Führungszeugnisse, Beglaubigungen, Parkausweise und Auskünfte aus dem Gewerbezentralregister. Auch das Fundbüro, die Ausgabe von Dokumenten sowie spezielle Parkberechtigungen für schwerbehinderte Menschen sind hier angesiedelt. Ein weiterer Schwerpunkt ist das Staatsangehörigkeitswesen mit Einbürgerungen, Namensänderungen und Staatsangehörigkeitsfeststellungen.
Eine besondere Verantwortung trägt das Bürgercentrum zudem im Bereich Wahlen. Ob Kommunal-, Landtags-, Bundestags- oder Europawahlen sowie Volksbegehren und Volksabstimmungen – Planung, Organisation und Durchführung liegen in seiner Hand. Ergänzt wird das Angebot durch die Rentenstelle, die Bürgerinnen und Bürger kompetent bei Rentenanträgen unterstützt.
Sichtbar wird der Wandel vor allem in der fortschreitenden Digitalisierung. Zahlreiche Leistungen können inzwischen bequem online erledigt werden, darunter die Wohnsitzanmeldung, Meldebescheinigungen, Führungszeugnisse, Fund- und Verlustanzeigen, Briefwahlunterlagen sowie Rentenanträge. Bereits 2017 wurden Terminals zur digitalen Passfotoaufnahme eingeführt, 2018 folgte ein modernes Besuchersteuerungssystem mit Online-Terminvergabe – für kürzere Wartezeiten und mehr Planbarkeit.
Ob persönlich, digital oder kombiniert: Seit drei Jahrzehnten zeigt das Bürgercentrum, wie serviceorientierte Verwaltung funktionieren kann. Die Stadt würdigt dieses Engagement ausdrücklich und betont, dass auch künftig daran gearbeitet wird, die Angebote weiterzuentwickeln und den Bürgerservice noch nutzerfreundlicher zu gestalten.
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